TAKE AND GO, S.A.S. DE C.V. (operadora de Tago, marketplace P2P de alquiler de vehículos en El Salvador, inscrita en el Registro de Comercio del CNR bajo el asiento 152, libro 4942, con domicilio en Avenida Jacarandas 175, Colonia Miramonte, San Salvador) reconoce tu derecho ARCO-POL bajo la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador (D.L. 144/2024) a controlar partes específicas de tus datos sin tener que eliminar toda tu cuenta. Esta página describe cómo ejercerlo.
Acciones que podés hacer directamente en la app
Las siguientes piezas de información se borran o reemplazan al instante desde tu cuenta de Tago, sin trámite y sin perder tu cuenta: **Foto de perfil (avatar)** — Perfil → Editar perfil → tocá tu foto → Eliminar. La foto se borra del almacenamiento dentro de segundos. **Vehículos publicados (anfitriones)** — Hosting → tu vehículo → Eliminar. Las fotos del vehículo, descripción, ubicación y calendario se eliminan junto con el vehículo. Reservas pasadas asociadas se conservan en el historial financiero (ver "Datos retenidos por obligación legal" abajo). **Métodos de pago guardados** — Perfil → Métodos de pago → tocá la tarjeta → Eliminar. El token tokenizado se borra de Tago. El dato real de la tarjeta nunca se almacenó (lo gestionó Wompi conforme a PCI-DSS desde el primer momento). **Mensajes individuales en el chat** — Mensajes → conversación → mantené presionado un mensaje propio → Eliminar. El mensaje se marca como borrado para todos los participantes. **Bloquear a otro usuario (corta intercambio futuro de datos)** — Mensajes / vehículo / perfil del usuario → menú → Bloquear. La persona deja de poder verte y vos dejás de ver sus vehículos, mensajes y perfil.
Descargar una copia de todos tus datos
Antes de eliminar cualquier cosa, podés descargar tu archivo completo: perfil, reservas como viajero y como anfitrión, vehículos publicados, conversaciones, mensajes, métodos de pago (sin números reales de tarjeta — solo los últimos 4 dígitos), reseñas dadas y recibidas, documentos de verificación de identidad, registros de consentimiento y notificaciones. Cómo: **Perfil → Descargar mis datos** → tocá "Solicitar exportación de datos". Recibís un archivo `.json` directamente en tu dispositivo (web: descarga del navegador; iOS/Android: hoja de compartir del sistema para guardar en Files / Drive / Mail / WhatsApp). El archivo se genera al instante con todos los registros vinculados a tu cuenta. Cumple con tu derecho de portabilidad bajo el Art. 31 del D.L. 144/2024.
Solicitar borrado parcial por correo
Para datos que no podés eliminar directamente desde la app — por ejemplo, **historial de búsqueda**, **historial de viajes anteriores**, **registros de geolocalización históricos**, o **reseñas que escribiste** — escribinos a privacy@tago.rent desde la dirección de correo asociada a tu cuenta. En el correo, indicá: 1. La pieza específica de datos que querés eliminar (ej. "todo mi historial de búsqueda anterior a 2026"). 2. Tu motivo (opcional pero ayuda al procesamiento). Nuestra meta es procesar la solicitud dentro de **7 días hábiles** y confirmarte por el mismo medio cuando se completa. El plazo legal máximo es de **20 días hábiles**, prorrogable una sola vez por hasta **20 días hábiles más** avisándote de la prórroga (Art. 20 del D.L. 144/2024); si negamos la solicitud, total o parcialmente, te lo notificamos por resolución motivada dentro de **3 días hábiles** (Art. 22). Borrado efectivo dentro de **30 días** desde la confirmación. Eliminación de copias de seguridad encriptadas dentro de **90 días**.
Datos que conservamos por obligación legal
Aún cuando solicités borrado parcial, ciertos datos no se pueden eliminar mientras dure la obligación legal: • **Registros financieros y fiscales** — facturas y documentos tributarios electrónicos (DTE), recibos, transferencias y movimientos contables: 10 años desde su generación, conforme al Art. 147 del Código Tributario. • **Registros de la relación comercial electrónica** — constancia de la relación, tus datos personales, los pasos de la contratación, el medio de pago y la entrega: 10 años desde la finalización de la transacción, conforme al Art. 21-B lit. c) de la Ley de Protección al Consumidor (D.L. 776). • **Registros de viajes con disputas, reclamos de seguro o investigaciones abiertas** — se mantienen hasta la resolución del caso y por el plazo de prescripción aplicable. • **Datos requeridos por procesos judiciales o autoridades competentes** — mientras dure la obligación. • **Verificación de identidad asociada a cualquier rental completado** — necesaria para auditoría regulatoria de transporte, prevención de fraude y soporte de reclamos asociados a pólizas verificadas. Mientras dure la obligación de resguardo, el efecto de tu derecho de supresión sobre estos registros es el **bloqueo**, no el borrado: quedan fuera de todo uso comercial y solo se conservan a disposición de autoridades y tribunales, y para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones (Arts. 10 inc. 2 y 11 del D.L. 144/2024). Se conservan en formato anonimizado o seudonimizado cuando es técnicamente posible, y solo el personal autorizado puede acceder a ellos.
Si querés eliminar TODA tu cuenta
Si en lugar de borrado parcial querés eliminar tu cuenta entera (incluyendo perfil, todas las preferencias y todo lo que se pueda eliminar bajo la ley), seguí las instrucciones en nuestra página dedicada: Eliminar mi cuenta de Tago
Contacto
Para preguntas sobre esta política o tus derechos ARCO-POL, escribinos a privacy@tago.rent o al Delegado de Protección de Datos en dpo@tago.rent. Para presentar reclamación, podés acudir a la Agencia de Ciberseguridad del Estado (ACE) — entidad supervisora de la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador.