En TAKE AND GO, S.A.S. DE C.V. (operadora de Tago, marketplace P2P de alquiler de vehículos en El Salvador, inscrita en el Registro de Comercio del CNR bajo el asiento 152, libro 4942, con domicilio en Avenida Jacarandas 175, Colonia Miramonte, San Salvador) respetamos tu derecho de control sobre tus datos personales conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador (D.L. 144/2024) y mejores prácticas internacionales. Esta página describe cómo solicitar el borrado de tu cuenta y los datos asociados.
Cómo solicitar la eliminación
Tenés dos opciones, ambas con el mismo efecto: 1. **Desde la app:** Iniciá sesión en Tago → tab Perfil → Eliminar cuenta (al final del menú, junto a Cerrar sesión). Confirmás en el diálogo y la solicitud se procesa automáticamente. 2. **Por correo:** Enviá un email a privacy@tago.rent desde la dirección de correo asociada a tu cuenta de Tago, con el asunto "Eliminar mi cuenta". Nuestra meta es procesarlo dentro de los 7 días hábiles y confirmarte por el mismo medio cuando se completó; el plazo legal máximo de respuesta es de 20 días hábiles, prorrogable una sola vez por hasta 20 días hábiles más avisándote (Art. 20 del D.L. 144/2024). Antes de eliminar, podés descargar una copia de toda tu información desde Perfil → Descargar mis datos.
Datos que se eliminan
Al eliminar tu cuenta borramos de forma permanente lo siguiente, salvo cuando una obligación legal nos exija resguardarlo (en ese caso el registro queda bloqueado — ver la sección de abajo): • Perfil (nombre, foto de perfil, fecha de nacimiento, email, teléfono) • Documentos de verificación de identidad (DUI/pasaporte y licencia de conducir, fotos de selfie de liveness) • Vehículos publicados (fotos, descripción, ubicación, calendario) • Historial de mensajes en el chat • Métodos de pago guardados (token de tarjeta — el dato real nunca lo almacenamos; lo gestiona Wompi conforme a PCI-DSS) • Preferencias, ratings dados, ubicaciones guardadas
Datos que conservamos por obligación legal
Aún después de eliminar tu cuenta, retenemos cierta información cuando la ley nos obliga: • **Registros financieros y fiscales** — facturas y documentos tributarios electrónicos (DTE), recibos, transferencias y movimientos contables: 10 años desde su generación, conforme al Art. 147 del Código Tributario. • **Registros de la relación comercial electrónica** — constancia de la relación, tus datos personales, los pasos de la contratación, el medio de pago y la entrega: 10 años desde la finalización de la transacción, conforme al Art. 21-B lit. c) de la Ley de Protección al Consumidor (D.L. 776). • **Registros de viajes con disputas, reclamos de seguro o investigaciones abiertas** — se mantienen hasta la resolución del caso y por el plazo de prescripción aplicable. • **Datos requeridos por procesos judiciales o autoridades competentes** — mientras dure la obligación. Sobre estos registros tu derecho de supresión produce **bloqueo**, no borrado: quedan fuera de todo uso comercial y solo se conservan a disposición de autoridades y tribunales, y para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones (Arts. 10 inc. 2 y 11 del D.L. 144/2024). Se conservan en formato anonimizado o seudonimizado cuando es posible, y solo el personal autorizado puede acceder a ellos.
Plazos
• Solicitud confirmada: dentro de 7 días hábiles desde la recepción (plazo legal máximo: 20 días hábiles, prorrogable por 20 días hábiles más avisándote). • Eliminación efectiva: dentro de 30 días desde la confirmación. Esos 30 días son un período de gracia nuestro para que puedas arrepentirte, no el plazo legal de respuesta. • Eliminación de copias de seguridad encriptadas: dentro de 90 días. Si tenés una reserva activa o un viaje en curso al momento de la solicitud, esperamos a que el viaje finalice antes de procesar la eliminación, para garantizar la cobertura del seguro y la resolución de cualquier incidente. Te notificamos cuando comienza el procesamiento.
Contacto
Para preguntas sobre esta política, contactanos en privacy@tago.rent. Para tu derecho a presentar reclamación, podés acudir a la Agencia de Ciberseguridad del Estado (ACE) — entidad supervisora de la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador.