Estos Términos y Condiciones rigen el uso de Tago, una plataforma de alquiler de vehículos entre particulares operada en la República de El Salvador por TAKE AND GO, SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA DE CAPITAL VARIABLE (TAGO, S.A.S. DE C.V.), sociedad salvadoreña inscrita en el Registro de Comercio del Centro Nacional de Registros bajo el asiento 152 del libro 4942 del Registro de Sociedades, con matrícula de empresa No. 126, libro 512, vigente desde el 10 de marzo de 2026, con domicilio en Avenida Jacarandas 175, Colonia Miramonte, San Salvador. Al crear una cuenta, acceder a los Servicios o confirmar una Reserva, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad, incluidos los documentos incorporados por referencia. Si no está de acuerdo con alguna condición, le pedimos que no utilice los Servicios.
1. Partes y definiciones
"Plataforma" o "Servicios" — el sitio web, la aplicación móvil y todos los servicios digitales operados por Tago.
"Usuario" — toda persona natural mayor de 18 años que crea una cuenta.
"Anfitrión" — Usuario propietario o poseedor legítimo de un vehículo que lo pone a disposición de terceros.
"Huésped" — Usuario que reserva y utiliza un vehículo a través de la Plataforma.
"Reserva" — el acuerdo vinculante entre Anfitrión y Huésped para el uso de un vehículo específico.
"Comisión de Tago" — el porcentaje del Precio del Viaje que Tago retiene como contraprestación por la intermediación.
Contacto legal: legal@tago.rent · Atención al cliente: hola@tago.rent
2. Aceptación y capacidad legal
Para registrarse y utilizar los Servicios, usted declara que:
- Es persona natural mayor de 18 años con plena capacidad legal conforme al Art. 1316 del Código Civil de El Salvador.
- No está inhabilitado por resolución judicial o administrativa.
- La información de su registro es veraz, exacta y actualizada.
- Utilizará los Servicios únicamente para fines lícitos.
Tago actúa exclusivamente como plataforma de intermediación tecnológica. Tago no es parte del contrato de arrendamiento entre Anfitrión y Huésped, que se rige por los Arts. 1703 y siguientes del Código Civil.
Tago se reserva el derecho de modificar estos Términos. Los cambios materiales se notificarán al menos 15 días antes de su entrada en vigor.
3. Registro y verificación de identidad
Para acceder a los Servicios es necesario crear una cuenta proporcionando nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y contraseña. Cada persona natural puede mantener una única cuenta.
Tago implementa un proceso de verificación de identidad que puede incluir presentación de DUI, pasaporte u otro documento oficial; licencia de conducir vigente para la categoría del vehículo; verificación biométrica facial (con consentimiento expreso); y verificación de teléfono y correo electrónico.
Tago podrá suspender o cancelar la cuenta cuando se incumplan estos Términos, se proporcione información falsa, existan indicios de actividad fraudulenta o así lo requiera una autoridad competente. La cancelación no exime al Usuario del pago de obligaciones pendientes.
4. Condiciones para Anfitriones
El Anfitrión declara y garantiza que el vehículo:
- Es de su propiedad o cuenta con autorización escrita del propietario.
- Tiene tarjeta de circulación vigente y marchamo al día.
- Se encuentra en buen estado mecánico y es seguro.
- No está sujeto a litigios, embargos o gravámenes que impidan su arrendamiento.
El Anfitrión se obliga a mantener el vehículo en condiciones óptimas, entregarlo con el combustible acordado y los documentos originales disponibles, mantener actualizada la disponibilidad y respetar las Reservas confirmadas. Cumple con todas las obligaciones tributarias derivadas (Código Tributario y Ley del ISR).
Está prohibido al Anfitrión publicar vehículos con documentación irregular, exigir pagos fuera de la Plataforma, discriminar Huéspedes, o instalar dispositivos de rastreo o vigilancia no divulgados en el anuncio.
Por cada Viaje completado, Tago retiene una comisión de servicio cuyo porcentaje se indica en el panel del Anfitrión. El saldo neto se transfiere al método de pago registrado dentro del plazo establecido en las políticas de pago.
5. Condiciones para Huéspedes
Para reservar, el Huésped debe ser mayor de 18 años, haber completado la verificación de identidad, poseer licencia vigente válida para la categoría del vehículo (emitida al menos un año antes del Viaje), y contar con un método de pago válido.
Durante el Viaje, el Huésped se obliga a:
- Conducir personalmente el vehículo y no cederlo a terceros no autorizados.
- Respetar la Ley de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial (Decreto 477/1995).
- No conducir bajo efectos de alcohol u otras sustancias.
- Reportar de inmediato cualquier accidente, daño o incidente.
- No fumar dentro del vehículo.
- No transportar sustancias ilegales ni mercancías comerciales.
- No salir del territorio salvadoreño sin autorización escrita del Anfitrión y de Tago.
- Devolver el vehículo con el mismo nivel de combustible, o abonar el equivalente.
Está prohibido subarrendar el vehículo, participar en competencias o actividades de alto riesgo, modificar el vehículo, remolcar otros vehículos, o realizar pagos al Anfitrión fuera de la Plataforma.
6. Reservas, precios y pagos
La Reserva se perfecciona cuando el Anfitrión acepta la solicitud (o, en reservas instantáneas, al confirmarse el pago). En ese momento nace un contrato de arrendamiento de bien mueble entre Anfitrión y Huésped (Art. 1703 del Código Civil).
El Precio del Viaje incluye tarifa base, comisión de servicio de Tago, cargos adicionales opcionales (entrega, kilómetros adicionales, combustible, lavado) y depósito de garantía.
Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD), moneda de curso legal en El Salvador (Ley de Integración Monetaria). Todos los precios mostrados al Huésped incluyen el IVA del 13% (Art. 3 de la Ley del IVA).
Los pagos se procesan a través del procesador habilitado por Tago. Tago no almacena datos de tarjetas; estos son procesados por proveedores certificados PCI-DSS. Tago no acepta pagos en efectivo entre Anfitrión y Huésped por conceptos relacionados con la Reserva.
El Anfitrión es responsable de declarar y pagar los impuestos correspondientes a sus ingresos por arrendamiento (ISR e IVA cuando corresponda). Tago podrá emitir reportes de ingresos para facilitar el cumplimiento.
7. Cancelaciones y reembolsos
La política de cancelación detallada se encuentra en tago.rent/legal/cancellation-policy y forma parte de estos Términos.
Principio general: la comisión de servicio de Tago no se reembolsa en cancelaciones iniciadas por el Huésped ni en eventos de fuerza mayor. Solo se reembolsa la comisión cuando la cancelación es originada por el Anfitrión o por Tago.
Resumen de reembolso del precio base del alquiler:
- Cancelación del Huésped más de 48 horas antes del inicio: 100% del precio base.
- Cancelación del Huésped entre 24 y 48 horas antes: 50% del precio base; el 50% restante se acredita al Anfitrión como compensación por la disponibilidad bloqueada.
- Cancelación del Huésped menos de 24 horas antes: 0% del precio base; se acredita íntegramente al Anfitrión.
- No presentación del Huésped (>30 minutos del inicio programado): 0%; el seguro y la asistencia en carretera no se reembolsan.
- Cancelación por el Anfitrión: 100% de todos los conceptos al Huésped (incluida la comisión de Tago); el Anfitrión queda sujeto a tarifa de cancelación de $25 si avisa con más de 24 horas, $50 con menos, y $150 si no se presenta.
- Cancelación por Tago (seguridad o política): 100% de todos los conceptos al Huésped.
El seguro y los servicios adicionales no utilizados se reembolsan al 100% en todas las cancelaciones del Huésped salvo no presentación.
8. Daños al vehículo y depósito de garantía
Tanto el Anfitrión como el Huésped deben documentar el estado del vehículo al inicio y al final de cada Viaje mediante fotografías cargadas a la Plataforma. Esta documentación tiene valor probatorio.
El Huésped es responsable de los daños materiales atribuibles a su conducta o negligencia conforme a los Arts. 2065 y siguientes del Código Civil sobre responsabilidad extracontractual: colisión, vuelco, uso indebido, conducción bajo efectos de alcohol, pérdida o daño de accesorios, manchas u olores que requieran limpieza especial.
Para reclamar daños, el Anfitrión debe reportarlos a Tago dentro de las 24 horas siguientes a la devolución, adjuntando fotografías, cotización o factura de reparación, y declaración de hechos. Tago mediará en la resolución pero no garantiza un resultado específico.
Al inicio de cada Viaje, Tago retiene temporalmente un depósito de garantía. Este depósito se libera tras confirmar la devolución en condiciones acordadas. En caso de daños, Tago puede debitar del depósito los montos correspondientes previa notificación.
Todo Viaje está respaldado por una póliza emitida por La Central de Seguros y Fianzas, S.A., regulada por la Superintendencia del Sistema Financiero (SSF). El Huésped elige el nivel de cobertura al confirmar la Reserva; el deducible corresponde al nivel seleccionado.
9. Conductas prohibidas
Los Usuarios no podrán:
- Usar la Plataforma para actividades ilícitas (Código Penal, Ley Especial Contra los Delitos Informáticos y Conexos).
- Publicar contenido falso, difamatorio, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros.
- Eludir o manipular sistemas de valoración, verificación o pago.
- Acosar, intimidar o amenazar a otros Usuarios.
- Crear cuentas múltiples o falsas.
- Realizar ingeniería inversa o introducir código malicioso.
- Acordar arrendamientos directos para evitar las comisiones de la Plataforma.
El incumplimiento puede dar lugar a suspensión o cancelación permanente de la cuenta, retención de pagos pendientes, reclamación de daños y reporte a las autoridades competentes.
10. Contenido del Usuario y propiedad intelectual
Al publicar anuncios, fotografías, valoraciones o cualquier contenido en la Plataforma, el Usuario otorga a Tago una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y sublicenciable para usar, reproducir, modificar y distribuir dicho contenido con el fin de operar y mejorar los Servicios.
El Usuario garantiza que su contenido es veraz y no infringe derechos de propiedad intelectual, derechos de imagen ni privacidad de terceros.
Tago opera un sistema de valoraciones recíprocas. Las valoraciones deben ser honestas y basadas en la experiencia real. Está prohibido manipular o comprar valoraciones.
La Plataforma, su software, diseño, logotipos, nombre comercial y base de datos son propiedad exclusiva de Tago o sus licenciantes. Cualquier uso no autorizado de las marcas de Tago puede constituir una infracción registrable ante el Centro Nacional de Registros (CNR).
11. Limitación de responsabilidad
Tago no asume responsabilidad directa por: el estado mecánico de los vehículos publicados; la exactitud de la información publicada por los Anfitriones; el comportamiento de los Usuarios durante el Viaje; accidentes de tránsito o multas durante el Viaje; pérdidas de bienes personales del Huésped dejados en el vehículo; daños a terceros causados por el Huésped durante la conducción.
En ningún caso la responsabilidad total de Tago frente a un Usuario superará el monto total de las comisiones de servicio pagadas por dicho Usuario a Tago durante los 12 meses anteriores al evento.
Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave de Tago, ni cuando la legislación de protección al consumidor de El Salvador prohíba dichas exclusiones.
12. Resolución de disputas
Ante cualquier disputa entre Anfitrión y Huésped relacionada con un Viaje:
Paso 1 — Comunicación directa a través del sistema de mensajería de la Plataforma dentro de las 48 horas siguientes al evento.
Paso 2 — Mediación de Tago: cualquiera de las partes puede escalar la disputa a hola@tago.rent dentro de los 5 días calendarios siguientes al Viaje, adjuntando documentación.
Paso 3 — Resolución de Tago: el equipo de Tago emitirá una resolución no vinculante dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de toda la documentación.
Si la resolución interna no satisface a las partes, podrán acudir al Centro de Mediación del Ministerio de Justicia, al Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio e Industria (CCIES), o a los tribunales civiles y mercantiles competentes.
Los Usuarios consumidores tienen derecho a presentar reclamaciones ante la Defensoría del Consumidor (defensoria.gob.sv · Tel. 910), conforme a la Ley de Protección al Consumidor (Decreto 776/2005).
13. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de sus datos personales se rige por la Política de Privacidad de Tago, disponible en tago.rent/legal/privacy-policy, la cual forma parte integral de estos Términos y ha sido elaborada conforme a la Ley para la Protección de Datos Personales (Decreto 144/2024).
Puede ejercer sus derechos ARCO-POL (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad, Olvido y Limitación) escribiendo a privacy@tago.rent.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y cualquier disputa relacionada con los Servicios de Tago en El Salvador se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de El Salvador, incluyendo:
- Código Civil (arrendamiento y contratos)
- Código de Comercio
- Ley de Protección al Consumidor (Decreto 776/2005)
- Ley para la Protección de Datos Personales (Decreto 144/2024)
- Ley de Ciberseguridad y Seguridad de la Información
- Ley de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial (Decreto 477/1995)
- Ley Especial Contra los Delitos Informáticos y Conexos
- Código Tributario y Ley de Impuesto sobre la Renta
Las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales civiles y mercantiles de la ciudad de San Salvador, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
15. Disposiciones finales
Integralidad: estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cancelaciones, constituyen el acuerdo completo entre Tago y el Usuario respecto a los Servicios.
Divisibilidad: si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las restantes continuarán en plena vigencia.
Cesión: el Usuario no podrá ceder sus derechos sin el consentimiento previo y por escrito de Tago. Tago podrá ceder sus derechos a cualquier subsidiaria, afiliada o en el contexto de una fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Usuario con antelación razonable.
Notificaciones: las notificaciones de Tago al Usuario se realizarán por correo electrónico a la dirección registrada o mediante aviso en la Plataforma. Las notificaciones del Usuario a Tago deben enviarse a legal@tago.rent.
Idioma: la versión oficial y vinculante de estos Términos es la versión en español. En caso de discrepancia con cualquier traducción, prevalecerá el español.
16. Contactos
Atención al cliente — hola@tago.rent Privacidad y datos personales — privacy@tago.rent Delegado de Protección de Datos (DPO) — dpo@tago.rent Asuntos legales — legal@tago.rent Cierre de cuenta y eliminación de datos — cuentas@tago.rent
Defensoría del Consumidor de El Salvador — defensoria.gob.sv · Tel. 910 Agencia de Ciberseguridad del Estado (ACE) — agenciadeciberseguridad.gob.sv